Помощь
Внимание: на нашем сайте доступен как основной, так и запасной видеоплеер. Если серия не отображается в основном плеере — рекомендуем переключиться на запасной. Скорее всего, нужная серия доступна именно там.
1. Плеер не отображается, а вместо него — только индикация загрузки?
Пожалуйста, убедитесь, что на вашем устройстве не включены средства блокировки рекламы — такие как AdBlock, AdGuard или антивирус с функцией «Анти-Баннер». Кроме того, некоторые кастомные DNS-сервисы (например, AdGuard DNS или NextDNS) могут мешать загрузке видеоплеера. Попробуйте временно отключить эти инструменты или сменить DNS на стандартный (например, от вашего провайдера или Google). Затем обновите страницу. Если проблема остаётся — напишите нам через форму обратной связи, и мы постараемся вам помочь.
2. Плеер зависает или долго загружается?
Наиболее частые причины:
• Низкая скорость интернета (для стабильного просмотра рекомендуется от 4 Мбит/сек).
• Загруженность вашего канала или самого сервера.
Что можно сделать:
• Нажмите паузу и подождите 30–60 секунд, затем продолжите просмотр.
• Попробуйте снизить качество видео — 360p или 480p.
• Закройте фоновые приложения, использующие интернет.
3. Плеер не разворачивается на весь экран?
Возможные причины:
• Ограничения в настройках браузера.
• Временные ограничения на устройстве.
Временное решение: нажмите клавишу F11 для перехода браузера в полноэкранный режим, затем нажмите кнопку разворота на самом плеере.
4. Видео не запускается, с самого начала отображается только индикатор загрузки?
Пожалуйста, обновите страницу нажатием Ctrl+F5.
Также проверьте, не блокирует ли ваш антивирус доступ к видеосерверам — особенно это актуально для пользователей антивируса Dr.Web. Попробуйте временно отключить его и перезапустить видео.
5. Видео прерывается или обрывается?
Если появляется сообщение «Видео не найдено или недоступно к просмотру» — обновите страницу.
Также убедитесь, что:
• На системном диске есть как минимум 2 ГБ свободного места.
• Настройки браузера позволяют использовать достаточно кэша.
Если видео по-прежнему обрывается, это может быть связано с временной потерей соединения. В этом случае:
• Обновите страницу (Ctrl+F5),
• Перемотайте видео на нужный момент, нажмите Play.
6. Звук не синхронизируется с изображением?
На Android-устройствах это может быть связано с особенностями системы. Обновите страницу и повторите попытку. Если проблема сохраняется, пожалуйста, сообщите нам через форму обратной связи — мы проверим это вручную.
7. Вместо плеера отображается чёрный экран?
В этом случае:
1. Очистите кеш браузера.
2. Обновите страницу нажатием Ctrl+F5.
8. Проблемы на устройствах с Android, iOS или Windows Phone?
• Android: не все версии системы корректно работают с видео по технологии HLS.
• iOS (в браузере Chrome): отключите функцию «Сокращение трафика» в настройках браузера.
• Windows Phone: к сожалению, воспроизведение может быть ограничено. Мы работаем над тем, чтобы исправить это.
9. Появилось сообщение об ошибке «50X»?
Это означает временную перегрузку наших серверов. Пожалуйста, подождите 1–2 минуты и обновите страницу.
10. Видео часто прерывается, а сообщений о техработах нет?
Если воспроизведение нестабильно, видео не запускается, либо плеер вообще не отображается — проверьте устройство на наличие вирусов и рекламного ПО. Это может мешать нормальной работе сайта.
11. Плеер сворачивается при прокрутке или возникают странные ошибки?
Если вы используете браузер на базе Chromium (Chrome, Opera, Яндекс.Браузер), выполните следующие шаги:
1. Зайдите в настройки браузера (chrome://settings);
2. Откройте дополнительные настройки;
3. В разделе «Система» отключите «Аппаратное ускорение»;
4. Перезапустите браузер.
12. Есть звук, но нет изображения?
• Это может быть связано с обновлениями браузера. Решение:
• Отключите аппаратное ускорение в настройках;
• Перезапустите браузер.
Если у вас возникла проблема, не описанная выше — пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы с радостью вам поможем!